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-用了五個月小米5SPlus壞了 終於理解雷軍的發燒手機

作者 :   發表時間 : 2021-02-19 00:00:00   瀏覽 : 231

五個月無故不能開機 再遭無妄之災 2017年初,我終於受不了用了三年的三星Note3的卡慢,新購置了一台小米5splus. 選擇小米手機,主要還是衝著性價比去的,新購置的5splus,配置了6G內存+128G存儲,官網報價不足3000,還是極具誘惑力.另外,之前我有一台小米手機,拍了大量照片,都存在小米雲上了,如果再換品牌,實在有點麻煩.再有,小米手機能夠刷公交卡,蠻方便的. 記得當時小米官網沒有現貨,我還加了一百多,從淘寶上的黃牛手裏買的,有點小心痛.更心痛的事兒還在後麵,手機買到之後可謂一波三折: 買到手機當晚,倒微信的聊天記錄搞到太晚,忘了反鎖房門,遭遇了一場驚心動魄的入室盜竊,盜賊將我收藏的全部相機鏡頭洗劫一空,損失數萬元.至今,讓我心有餘悸. 讓我沒想到的還有,手機購買僅五個月,就毫無理由地不開機了. 手機壞的那天那是一個周末,我出去考試,考完後為了放鬆,在地鐵上玩了幾局遊戲,小米手機就沒電了.期間,我還用小米充電寶充電,但最終手機沒能再開起來.回到家後,各種方法充電,電腦、充電寶、各種充電器試了都沒用,用刷機的方法,也開不了機. 我意識到,這回手機問題麻煩大了. 搜索小米售後店的兩個小插曲 當時購買的小米5Splus的時候,我想小米賣出了不少,質量如果有大問題,估計賠也得賠死.卻沒有想到,剛買五個月手機沒摔,沒進水,也沒有什麽誤操作,就出這麽大的問題,讓我有點意外. 在網上很容易找到小米的售後點,都需要預約,預約的流程倒是很方便,電腦在線和客服電話都能約到.小米售後的上班時間是10點,這讓我不得不為這台不能開機的小米5splus忍痛請了半天假. 這其中出現兩個小插曲: 第一個是地圖信息問題 去售後點之前,我先用百度搜索了下售後中心的位置,百度頁麵最先呈現的是來自天極網的數據“鎮傑偉業”,當我一大早趕到“鎮傑偉業”所在的位置,發現這個維修點因為拆遷已經換了地方,我隻好用360搜索找到官網上最新的維修點信息,才找到正確的地址.天極網的數據很全,但更新及時度不如官網,百度在排序方麵的算法還需要改進. 終於理解雷軍的發燒手機" title="用了五個月小米5SPlus壞了 終於理解雷軍的發燒手機" /> 第二個是百度地圖上的評論 終於理解雷軍的發燒手機" title="用了五個月小米5SPlus壞了 終於理解雷軍的發燒手機" /> 小米在北京的售後中心數量不多,上圖這個在 國貿的售後服務店,距離小米世貿天階的線下店很近,應該是最大的服務店.但當筆者看到那條1星評分和評價文字,也就打消去這家上班順路經過的維修店,轉而去了通州離我最近卻要有點繞遠的那家店,. 這麽負麵的評價掛了有好幾個月,其實對象筆者這樣的消費者還是有點影響的,卻不知道小米公司,一個挺重視品牌的公司,卻視而不見.更何況,這家服務店坐落在CBD附近,靠近市中心,極有可能是維修數量最大的一家.一個號稱互聯網手機的企業,對於如此醒目的負麵評價視而不見,也是讓人醉了. 維修小米5Splus的幾點感受 之前小米note一直沒怎麽用,也沒有遭遇過維修之苦.這次小米5sPlus的維修,讓我對小米的售後體係有了更深入的認識,感受頗深. 1 小米的售後服務店並不多,但線上預約流程比較通暢. 對於一個經常上網的IT從業者,修小米手機,並不是一件難事兒.整個的維修流程,都能在網上實現,進行預約;還可以把手機郵寄回原廠,可以免於上麵維修的麻煩,隻是周期偏長,如果手上沒有備用機,等上一兩周,一般人可能有點吃不消. 2 小米售後網點不多,但效率較高 終於理解雷軍的發燒手機" title="用了五個月小米5SPlus壞了 終於理解雷軍的發燒手機" /> 在360搜索地圖,和百度地圖上,能搜到的維修點也就在十家左右,這和官方的數字也比較接近.北京小米維修點的設置,基本上每區一個維修店. 東三環是人流密集區,國貿那邊的CBD都是高消費人群,小米顯然非常重視.在國貿和崇文門相聚三公裏,竟然有兩個維修店,這兩個維修點距離世貿天際的小米線下店,也隻有幾公裏,小米對這這些地方的重視度自然不敢放鬆. 通州那家小米售後店,麵積挺大,前台隻有一張桌子,一個接待員和後麵維修間兩個維修工程師.小米的售後店是不準賣手機的,這麽大的麵積被空置,不免感覺有點浪費.沒有人光顧的時候,顯得空蕩蕩的. 小米規定一小時快修服務,基本能夠做到.筆者的那台小米5Splus不開機,經診斷是主板燒壞了,要現場換主板,算是那天維修最嚴重的案例.筆者等了剛好一個小時修好,算是名副其實的快修. 我以為,早上十點之後,白領都去上班了,哪裏還會有人象我一樣請假修手機.其實不然.來小米維修店的人不都是來修手機的.有的人衝著免費刷係統來的,因為小米維修店提供免費刷機服務;還有些退休的老年人,來資訊話費、流量等各種雜七雜八的問題. 3 小米售後店的手機不開機問題很普遍 當天上午一個多小時的等待中,手機不開機換主板的情形並不少見.比如小米Note和和剛剛發布的小米6,都出現了和筆者類似的不開機問題.除了換屏、刷係統,不開機成了當天筆者見到的最常見的維修案例. 當然不開機的維修成本其實也蠻高,比如筆者的小米5S的主板,如果不是在保修期,幾百元的更換費用,可以提的上一部中低檔手機的價格.當然,最讓筆者鬱悶的是,這種不開機,沒有任何先兆,沒摔沒碰,沒淋雨,說壞就壞了,這筆者很沒有安全感. 4 主板售後維修後 小米公交卡被清零 小米手機可以刷公交卡,是筆者購買小米手機的一個理由.但是小米手機更換主板後,存在主板上的公交卡信息,也會隨著主板的更換而被自動清零.也就是說,經曆過一次主板級的維修,小米公交卡會被小米手機給吞掉. 這是一件很坑爹的事兒,在網上可以搜到不少投訴的案例.當然小米有後續的解決方案,讓用戶自己給客服撥打電話,說明情況和具體金額,小米會根據記錄,返還公交卡裏的餘額.筆者也在撥打客服電話被告知,餘額會在一個月內返還. 不過,小米的這個流程的確存在問題:小米手機用戶因為小米手機品質而受到傷害,很多資料清零不說,還要花時間去維修.手機上公交卡信息還被清零,還需要自己去反饋,返還周期長達一個月.為了提升體驗,小米提供了快修這樣的有優質服務,為何還要長達一個月的慢返還餘額這種掉鏈子的服務呢? 5 雲服務與丟失的微信聊天記錄 維修手機,尤其是主板級的維修,最要命的是資料喪失.小米手機好在有雲服務,很多資料存在了雲端,比如照片、錄音、短信、通信錄.這些手機係統的資料,小米都能應付得來,但是非小米的應用,資料的喪失,也許是無法挽回的了. 微信和QQ的聊天記錄,我會每隔一段備份一次.最近微信用得比較多,一般半年也要做個備份.這次剛買的小米5Splus,還沒來得及做備份,聊天記錄就隨著主板更換,而付之東去,再也找不回來了,有點小遺憾. 6 手機不提供付費延保 過保修期換主板1300元 小米售後基本滿意,但是小米手機不開機的問題,尤其是用戶無責任情況下,換主板的經曆讓筆者心有餘悸.如果換主板是發生在保修期後,會有多少費用?我專門打電話詢問了客服.客服告訴我,一台128G存儲的小米5Splus的主板配件費用是1300多元,這還不包括更換主板的人工費. 然後,我又問小米客服,有沒有付費延保服務,她說小米沒有這項服務.另外,手機的保修期也不會因為這次維修而延長,仍舊是一年.也就意味著,半年之後,如果再出現主板燒壞,我要花1350元才能修好,這幾乎是一台小米新手機的價格.客服潛台詞大約是,再壞,你就別修了! 小米發燒手機 讓人情何以堪? 總的來說,經曆過這次小米手機保修主板經曆之後,讓我對小米的服務有了更多更深入的認識.小米維修店很大,服務還不錯,速度很快,流程還算暢通.但小米手機硬傷依然不少,我買的小米手機總共就三台,竟然遇到了一台不開機的故障;小米售後點當天,大修比例中最主要的故障,也是不開機問題. 小米手機換主板後的吞公交卡問題,雖然能夠得到解決,但一個月的解決周期未免太長.至於1300多元的硬件更換費用,讓我對下一款小米手機,不再奢望.雷軍一次次在發布會上強調,小米是一款發燒的手機,這一點我已經領略到,而且已經看到很多手機被燒到不能開機,燒到需要更換主板,更要命的是,如果在保修期後燒了,這手機差不多就報廢了. 我終於理解,小米手機是一款發燒的手機了.