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-這個致命問題不解決,ofo小黃車將幹不過摩拜單車! _0

作者 :   發表時間 : 2021-02-19 00:00:00   瀏覽 : 231

文/王飛  說到共享單車,相信大家都不陌生.如今,共享單車已經遍布全中國主要城市的大街小巷,不僅便利著人們的生活,也成為城市的一道靚麗風景線.而在資本的熱烈追捧下,共享單車已經成為2017年最火的市場風口.  筆者最早2016年初就注意到了共享單車的出現,也是共享單車的擁躉,現在也經常體驗各種共享單車,尤其是在上下班和外出辦事的途中,出了地鐵口,不再選擇叫車,而是用手機掃碼然後直接騎車去目的地,既方便快捷,也能鍛煉身體.盡管如此,筆者在最近一段時間騎行共享單車的體驗其實並不好,主要原因就是共享單車的損壞率太高,特別是ofo小黃車.  這樣虐心的場景是這樣的:前一秒,看到ofo小黃車停在路邊,滿心歡喜地掃碼、開鎖,後一秒,剛坐上去,才傻眼了:小黃車一邊的腳蹬子沒有了!不相信自己人品這麽差,於是再找一輛小黃車,檢查了一遍,沒啥問題,剛要用力蹬腳,擦,才發現鏈條早斷了!經過這兩次折騰,早就沒有了騎車的心情了,留下滿滿的欲哭無淚!  這還不算啥,最要命的是,當你還以為自己隻是運氣不好時,走了一大圈才發現馬路上停著的大部分ofo小黃車都騎不了,因為都壞了,筆者最悲慘的遭遇是,一連發現5、6輛小黃車,每一輛都有損壞,最後隻能放棄.至於損壞的原因,除了之前所說的一些機械故障之外,還有一些人為損壞,比如有的車胎被紮破了,有的座椅被卸下來了,有的則幹脆連車軲轆都沒了.   相信和筆者一樣有過多次共享單車騎行經曆的人都會發現,作為ofo小黃車的主要競爭對手,摩拜單車並沒有這麽高的損壞率.筆者多次體驗發現,摩拜單車幾乎很少有像ofo小黃車這樣“缺胳膊少腿”現象,除了少量的智能鎖故障外,其他的日常使用都沒有問題.以至於筆者現在需要用車時都會首選摩拜單車,原因很簡單:摩拜單車損害率低,而ofo小黃車損壞率高,這就是在用戶頭腦中形成了可怕的刻板印象.  為何同樣是共享單車,ofo小黃車損壞率高,而摩拜單車損壞率低呢?在筆者看來,這背後主要還在於針對自行車產品一些關鍵問題,摩拜單車采取了更有針對性的解決措施,事實證明這些對策確實起到了很好的使用效果.  比如,在車身材質方麵,摩拜車身一直采用鋁合金衝壓,這就避免了一般鐵質材料誘發的生鏽問題.而從校園起步的ofo小黃車則多采用鐵質材料,不僅容易生鏽,被人為破壞的程度也高.  再比如,摩拜單車用軸傳動代替了鏈條,這就避免了ofo小黃車經常被人詬病的“掉鏈子”問題.而在比較明顯的輪胎問題上,摩拜單車因為是實心輪胎,不需要充氣,無需擔心被人故意破壞放氣或者紮破輪胎.而ofo小黃車還是普通的充氣輪胎,容易被一些人紮破輪胎放氣,也存在爆胎的風險.   通過以上的比較可以看出,在自行車車身、輪胎材質以及關鍵傳動技術上,ofo小黃車的技術含量明顯不如摩拜單車,這也是ofo小黃車為什麽損壞率高於對手的主要原因,當然這也是為什麽摩拜單車成本要高於ofo小黃車的主要原因.  筆者認為,摩拜單車在自行車用材和關鍵技術上投入更多,雖然和競爭對手相比短期內沒有成本優勢,但從長期來看,高投入換來的則是良好的產品質量和用戶體驗,這是摩拜單車非常值得肯定的地方.在這方麵,ofo小黃車明顯不如對手,這也帶來了高損壞率這個非常明顯的問題.  ofo小黃車損壞率到底有多高?此前有媒體報道ofo共享單車月損壞率高達10%,而在今年3月,訊企鵝智酷發布共享單車數據報告《解讀摩拜ofo們的用戶與未來》顯示,“由於ofo單車初版不如摩拜單車結實,ofo用戶上報車輛故障的比例明顯高於摩拜單車用戶,達到39.3%”.將近40%的損壞率著實驚人,而在筆者看來,如此高的損壞率將給ofo小黃車未來發展帶來三大負麵影響.  一是明顯影響用戶體驗.試想,本來用戶是抱著高興心情來騎車的,結果發現由於各種損壞而不能騎行,用戶的心情該有多糟糕,這直接影響ofo小黃車的用戶體驗.  二是會損害ofo小黃車品牌形象.小黃車損壞率高成為既定事實後,這無疑會給用戶造成“ofo小黃車質量不行”的認知,而這將直接對ofo小黃車品牌造成負麵影響.  三是增加ofo小黃車運營成本.正是因為居高不下的損害率,ofo小黃車必將投入更多的維修資金和成本,這就增加了ofo小黃車的實際管理和運營成本.   綜合以上分析可以看出,ofo小黃車損壞率這個問題的確不容忽視,它給ofo小黃車帶來的這三大影響都是非常致命的問題,如果把共享單車市場競爭比做一場長跑,原本占據成本優勢的ofo小黃車在短時間內獲得了市場規模優勢,但從長期來看,正是由於低成本也帶來了很明顯的質量和用戶體驗問題,而高損壞率正是這些問題的突出表現形式.  筆者認為,ofo小黃車必須要高度重視高損壞率這個問題,如果這個突出問題得不到解決,ofo小黃車將會流失越來越多的用戶,同時也會對自身品牌形象造成難以挽回的負麵影響,而這些都會讓ofo小黃車在當前與摩拜單車激烈的市場競爭中損失巨大!